Відключення води: що потрібно робити, куди дзвонити, якщо немає гарячої або холодної води в будинку, квартирі?

Коли приходиш додому втомлений, мріє про те, щоб прийняти душ і просто відпочити, немає більшого розчарування, коли з крана замість води чутно тільки шипіння. Коли вода перестає текти з крану у розпал миття посуду або прийняття того ж душа – це вже не просто розчарування, а проблема. Як її вирішити?

За законодавством мешканець має право на безперебійну подачу води в його будинок або квартиру. Але, що ж робити, якщо рідина з крана не тече

З яких причин можуть відключити воду?

  • Холодна вода може відключатися не більш, ніж на 8 годин в місяць, а одноразово – не більше 4-х (в разі аварії водопровідних мереж).
  • Ті ж норми діють і для гарячої води, тільки у випадках аварійних ситуацій її подача може бути припинена на добу.
  • Влітку ж гаряча вода може бути відключена для проведення профілактичних і ремонтних робіт не більше двох тижнів.
  1. У випадку аварійних ситуацій у водопровідній системі.
  2. При проведенні ремонту в плановому режимі.
  3. У разі пожеж, коли виникає необхідність у гасінні вогнища загоряння.
  4. Якщо в систему потрапили заборонені або небезпечні речовини: кислота, луг, горючі або радіоактивні матеріали.
  5. Наявність боргу по оплаті послуги.

Повинні попереджати споживача про відключення води?

  • Так, обов’язково. Відключення окремому абоненту гарячої води може здійснюватися в тому випадку, коли його заборгованість перевищила півроку – тоді слід оформити договір реструктуризації боргу і чітко його виконувати.
  • Якщо ж зобов’язання не виконуються – комунальні служби перекривають або заварюють труби в квартирі. Якщо власник не допускає у приміщення представників Жеку, заглушка ставиться в підвалі, а боржнику доведеться оплачувати як встановлення, так і зняття цієї заглушки.

Що стосується холодної води через несплату її заборонено відключати, що передбачено Постановою уряду Російської Федерації, оскільки в такому випадку квартирі не може вважатися придатною для проживання.

  • У разі пориву від води відключається весь стояк багатоповерхового будинку – це відноситься до надзвичайних ситуацій, і в подібних випадках відключення проводиться без попередження, так само, як і при існуванні загрози нормальної роботи системи водопостачання всього будинку.
  • У всіх інших випадках попередження про заплановане відключення провадиться за місяць.

Куди звертатися, якщо відключили воду без попередження?

  • Існує кілька інстанцій, куди можна звернутися при раптовому відключенні води, про яке вас не попереджали. Це виконавча влада вашого району, управління житлово-комунального господарства, Росспоживнагляд, а також інспекція по житлу. До речі, в місцеве відділення прокуратури також можна звернутися з подібною скаргою.
  • Крім того, існують гарячі лінії та аварійно-диспетчерські служби, до яких також можна звернутися. Але зробити це складніше через їх одвічної перевантаженості.

Як правило, часто відключають гарячу воду влітку. Відключення води викликано наступними причинами:

  1. Почалися заплановані ремонтні роботи
  2. Проводиться ремонт і реконструкція системи каналізації
  3. Проведення профілактичних робіт
  4. Необхідність монтажу або заміни окремих вузлів

Це причини, про які повинні бути завчасно проінформовані всі мешканці, і час відсутності гарячої води не повинно перевищувати двох тижнів. У разі, якщо причиною відключення гарячої води є наявність заборгованості по її оплаті, то про це повинен бути проінформований абонент, який допустив заборгованість.

  • Вода пропала без попередження? Першим ділом потрібно подзвонити в ЖЕК або керуючу компанію. При неможливості додзвонитися або якщо вам не дали зрозумілої відповіді, спробуйте зв’язатися з аварійно-диспетчерською службою, чиї телефони часто вказані на під’їздах або в коридорі під’їзду на дошці оголошень.
  • Якщо і там вам не змогли розповісти про причини і терміни відновлення подачі, звертайтеся за телефонами житлової інспекції або водоканалу.
  • Скаргу, якщо вода відключена неправомірно і не з’явилася в обіцяні терміни, слід подавати в такому порядку — спочатку керівна контора. При відсутності результату – ваш шлях в Роспотребнадзор і в органи місцевої влади, де працюють профільні комісії, які займаються питаннями комунального господарства.
  • Якщо відключили воду лише у вашій квартирі, значить, ви накопичили значну заборгованість, не сплачуючи вчасно і в повному обсязі рахунки за водопостачання. Але все одно вас повинні були попередити не менш, ніж за місяць перед тим, як відключити від системи. Звертатися в таких ситуаціях потрібно тільки у свій ЖЕК (керуючу компанію), та й то не з претензіями, а з метою погасити борг або скласти графік його виплати.
  • Холодної води не стало в кожній з квартир, і при цьому мешканців ніхто не попереджав про те, що планується ремонт чи буде проводитися профілактика – починати з’ясовувати причину відключення води необхідно також, зв’язавшись з керуючою компанією або диспетчерською службою. Якщо питання так і залишилося відкритим – вам варто телефонувати або готувати письмове звернення в місцеву адміністрацію, жилинспекции, міськводоканал, Росспоживнагляд.
  • Звичайно, заздалегідь добре мати номери телефонів всіх комунальних служб, адже «сухі» крани в квартирі – справа, на жаль, не рідкісне, і дзвонити, можливо, доведеться неодноразово. Але якщо ситуація застала вас зненацька, візьміть будь-яку квитанцію на оплату комунальних послуг, на ній, як правило, вказані контакти необхідних служб.
  • Крім того, якщо відключили воду, ви можете дізнатися потрібні телефони в інтернеті, на сайтах відповідних підприємств і організацій. Також подібна інформація часто вивішується в під’їздах або на вхідних дверях в будинок.

Хто відповідає за незаконне відключення води?

  • В першу чергу за відключення води відповідає ваша керуюча компанія. Якщо в якості причини відключення вона називає наявність заборгованості по під’їзду, а ви справно платите за воду, то вас не мають право відключити, навіть якщо заборгували інші мешканці всього будинку.
  • Це ж відноситься і до кооперативним будинкам.

Не включили воду в термін: куди звертатися?

  • Куди звертатися, якщо не включили воду? Правильним кроком стане складання скарги і вимога від керуючої компанії не просто перерахунку за той час, коли послуга не надавалась, а до всього ще і штрафних санкцій у відношенні винного в незаконному відключенні за неякісне обслуговування.

У разі, якщо ви подали скаргу, а вода протягом трьох днів не з’явилася, можна звертатися в кілька інстанцій, від житлових комітетів та районної влади до Росспоживнагляду і суду. Звернення може бути колективним, в такому випадку воно повинно бути підписано всіма мешканцями, чиї прізвища в ньому зазначені.

  • Ви можете також залишити своє звернення про відключення води на відповідному сайті тієї або іншої інстанції. І пам’ятайте, що за законом жодна організація не розглядає анонімки.

Як проводиться перерахунок за час відсутності води?

  • За незаконне відключення води відновлення її подання повинно бути проведено не більш, ніж за три дні, а плата за воду повинна бути перерахована за весь час її відсутності.

За законом сума оплати за воду стає менше норми на 0,15% за кожну годину її відсутності, при цьому такий самий перерахунок повинен бути проведений і за послуги водовідведення. Проводити перерахунок має та ж керуюча компанія (або ЖЕК).

  • Якщо ці організації відмовляються перераховувати суму платежу, ви можете звернутися в ті ж інстанції, що перераховані вище.

Відключили воду: що робити?

  • Законно чи ні відключення води, але все одно потрібно і помитися, і суп зварити, і чаю попити. Де ж взяти воду для цього?
  • Якщо ви живете неподалік від приватного сектора, цілком можливо, що вам варто пройтися в цей район, адже не виключено, що не всі водопровідні колонки на вулицях демонтовані. Можливо, частина з них в робочому стані, і пару відер води ви зможете набрати, притому безкоштовно.
  • Для пиття і приготування їжі можна користуватися бутильованої водою.
  • Якщо відключена тільки гаряча вода, то помитися можна, нагрів холодну великими каструлями на газовій плиті або ж за допомогою кип’ятильника. Існують громадські лазні, ціни на послуги яких цілком доступні, спортзали, фітнес-центри, басейни, в яких є душові.
  • В крайньому випадку – напроситеся в гості до друзів або родичів, у яких гарячу воду не відключали.
  • А найрозсудливіше – встановити у своїй квартирі бойлер. Тоді ви не будете залежати від планових і аварійних відключень гарячої води.

Відео: Що робити при відключенні гарячої води?

<

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

code