Режим або принцип «одного вікна» — новомодна технологія з області обслуговування клієнтів. Цей принцип може використовуватися як державними, так і приватними компаніями з метою оптимізації обробки запитів від користувачів, клієнтів, силових органів або інших структур.
Основною ідеєю принципу «одного вікна» є скорочення кількості працівників, які спілкуються з клієнтом в процесі прийняття та обробки його замовлення, що і відображається у назві принципу: користувач приходить в «одне вікно» на будь-якому етапі спілкування з компанією, будь то надсилання документів, отримання довідки, видача товару або будь-який інший вид взаємодії.
Принцип «одного вікна» економить час очікування клієнта, так і гроші на утримання додаткових працівників. Але для ефективного впровадження цього принципу потребує спрощення бюрократичних процедур, покращення комп’ютеризації бізнес-процесів, прискорення взаємодії між відділами компанії, а також додаткове навчання її працівників.
