CRM це комп’ютерна система, що управляє взаємовідносинами підприємства і його клієнтів. Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, що можна перевести як «Управління взаєминами з клієнтами». Основне завдання будь – CRM — забезпечувати підвищення продажів шляхом оптимізації бізнес-процесів, підвищення якості товарів і послуг та ефективної взаємозв’язку з клієнтами (сервісне обслуговування і ремонт).
CRM фіксує і аналізує продажу, зберігає інформацію про клієнтів, приймає скарги і пропозиції від цих самих клієнтів і на основі всієї цієї інформації дозволяє отримати рекомендації про найбільш затребуваних товарах, щодо демографічної і соціальної расслойке клієнтської бази і про найбільш часті проблеми, що виникають у клієнтів. Ці рекомендації повинні стати закликом до дії для підвищення якості обслуговування і, як наслідок, збільшення рівня продажів.
