Синдром емоційного вигорання: що це?
Для кожного віку характерні свої статки. У 19 столітті люди страждали від нудьги, в 20 столітті багато стали неврастениками, для 21 століття характерний синдром емоційного вигоряння і наступна за ним депресія.
Вперше про синдром емоційного вигорання сказав психіатр Герберт Фрейденбергер у 1974 році.
Важливо: Синдром емоційного вигорання — це стан, який характеризується поступовим виснаженням фізичних і душевних сил, моральним і тілесним стомленням людини внаслідок хронічного стресу на роботі.
- Раніше, років 40 тому, емоційне вигорання наставало в більшості своїй у працівників таких професій, як лікар, соціальний працівник, пожежний, рятувальник і т. п. Люди, які присвятили себе служінню та допомоги людям, частіше стикаються з болем, людськими проблемами. Вони приходять на роботу натхненими, повними сил і енергії. Але потім, відкриваючи двері в царство болю і людського нещастя, вони розуміють, що болі так багато, а їх дуже мало, щоб усім допомогти. Ускладнюється ситуація тим, що багато соціальних професії стають непрестижними і малооплачуваними.
- Проте в даний час синдром емоційного вигорання характерний не тільки для соціальних професій. Цього синдрому піддаються навіть ті, хто зовсім не працює з людьми, наприклад, програмісти.
Синдром емоційного вигоряння у мегаполісах став хронічним станом для багатьох людей. Іноді людині потрібен просто відпочинок, після якого він знову з новими силами і натхненням приступає до роботи. Але якщо емоційне вигорання запущено сильно, то навіть щорічну відпустку не врятує і не допоможе позбутися від цього неприємного і навіть небезпечного стану.
В суспільстві існує культ молодого працівника, який «горить» ідеями. Такий працівник повинен бути многозадачен, швидкий і ефективний. Все в цьому світі зводиться до того, щоб підвищувати ефективність компанії, фірми, бізнесу.
Людина прагне успіху, визнання і деякий час він, дійсно, «горить». Однак через кілька років лампочка може «перегоріти», і колись продуктивний працівник може опинитися на узбіччі життя. Його швидко замінять на іншого, більш продуктивного, молодого і амбітного. І все почнеться спочатку.
От тільки як бути людині, який вигорів, опинився на узбіччі? Вихід з цієї ситуації є, але краще не доводити себе до стану емоційного вигорання.
Причини та ознаки виникнення емоційного вигорання
У деяких людей емоційного вигорання немає, хоча вони теж багато працюють. У інших же воно настає. Чому так відбувається? У чому люди допускають помилку, яка призводить до емоційного вигорання?
Важливо: Причиною емоційного вигоряння є нездатність психіки впоратися з навантаженнями, постійною напругою. Емоційне перегорання можна порівняти з переломом кістки. Як кістка не витримує сильного удару і ламається, так і психіка не витримує накопичилася напруги.
Причини емоційного вигорання криються в наступному:
- Відсутність особистого життя за межами роботи. Доведено, люди, які працюють на ненависній роботі, але мають віддушину у вигляді сім’ї, друзів, хобі, рідше піддаються емоційного вигорання. Якщо життя крім роботи немає, то вигоряння може статися з більшою ймовірністю.
- Невпевненість у завтрашньому дні. Життя змушує нас бути постійно в русі. Щоб протриматися «на плаву», ми повинні постійно бути напоготові. Наше життя непередбачуване, багато не впевнені в завтрашньому дні, звідси з’являється неспокій і відчуття того, що ти не можеш наздогнати їде поїзд, хоча гонишься за ним щосили. Люди розуміють, що потрібно заробляти більше, а для цього не можна зупинятися.
- Стрес на робочому місці, який пов’язаний з високим навантаженням і вимогами, відсутністю вихідних і відпусток, недостатня винагорода матеріальне і моральне, відсутність розуміння з колегами і начальством, ризик звільнення, штрафу, догани.
- Розташовують до вигорання професії, де люди надають допомогу онкохворим, літнім і безпорадним, психічно хворим, пацієнтам з залежностями.
- Спровокувати синдром вигоряння можуть психологічні травми (наприклад, розлучення або втрата близької людини), ослаблення після хвороби і неможливість відновитися.
- Втрата себе і сенсу життя. Агресивний потік інформації направлений з усіх сторін на людину: соцмережі, телебачення, месенджери. Встежити за всім дуже важко, нав’язливий потік інформації може призвести до того, що людина дуже втомлюється від усього цього. Людина просто збивається з шляху, втрачає сенс життя. Причиною емоційного вигоряння є втрата сенсу життя.
Перш ніж настає синдром емоційного вигорання, людина активна, поглинений своєю роботою. Нерідко при цьому люди починають відмовлятися від своїх власних потреб, які не пов’язані з роботою. Але потім настає перша ознака вигорання. Якщо на цьому етапі нічого не зробити, то ситуація посилиться.
Ознаки емоційного вигоряння:
- Виснаження. Людина починає відчувати почуття нескінченної втоми. Після сну він прокидається втомленим. Відпустку або вихідні допомагають подолати це почуття, але ненадовго.
- Відстороненість. Людина намагається впоратися з вигорянням з допомогою відстороненості. Він не відчуває емоційних відгуків. Пацієнт, що клієнт перестає викликати в ньому які-небудь почуття, людина починає сприймати його, як щось неживе.
- Падіння самооцінки. Людина не бачить перспективи, майбутнього, сенсу в своїй діяльності. Робота більше не приносить радості, «ноги не йдуть» туди, віри у свій професіоналізм більше немає.
Стадії і симптоми емоційного вигорання
Емоційне вигорання відбувається повільно. Воно розвивається в кілька стадій. Розглянемо їх.
1 стадія
- Першу стадію можна порівняти з «медовим місяцем». Людина закохана у свою роботу, він не йде туди, а біжить. Йому все подобається, він хоче і робить навіть більше, ніж від нього вимагають.
- На першій стадії емоційного вигорання людина не відчуває втоми.
- Але при цьому він починає жертвувати своїм життям в збиток роботі. Друзі, особисте життя, сім’я, хобі стають буденністю, чимось нецікавим, адже вони не приносять грошей. Тому людина прагне працювати краще, більше вкладати в роботу.
2 стадія
На другій стадії вигорання вже відчувається, що «палива» стало менше. Людина як і раніше багато і старанно працює, але вже починає відчувати втому. Вихідні, відпустку допомагають повернутися в потрібний ритм. Скрасити робочий день допомагає чашка чаю або кави, перекур чи вільна п’ятихвилинка.
Але все частіше відбуваються такі ситуації:
- Стає нудно, немає тих переживань і свіжості відчуттів.
- Інтерес до результатів праці знижується. Якщо немає мотивації і стимулювання з боку начальства, клієнтів, інтерес згасає швидше.
- З клієнтами, пацієнтами можуть початися непорозуміння.
- Людина починає виправдовувати вживання алкоголю після важкого трудового дня.
- Вдома обстановка теж загострюється, адже чоловік настільки захопився роботою, що віддалився від сім’ї.
3 стадія
На третій стадії робота вже не доставляє радості зовсім, настало повне виснаження. Ту роботу, яку робив швидко на початку свого трудового шляху, він робить набагато повільніше. Кава, чай не допомагають привести себе в робочий стан. Не допомагає навіть відпустку або вихідні. На тлі цього:
- Пропадає настрій, немає блиску в очах.
- Людина стає дратівливою, песимістичним, своє роздратування він може зганяти на клієнтів, пацієнтів.
- Немає планів на майбутнє, життя ніби втратила свої фарби.
- Людина стає байдужим не тільки до своєї роботи і клієнтам, але навіть до власного життя.
- На тлі емоційного вигорання може з’явитися злість і заздрість до колег, які більш успішні.
- Здається, що ваших заслуг ніхто не бачить. Ви віддали всю душу роботі, а вас недооцінюють.
- Все частіше закрадаються думки про те, що пора змінити роботу.
4 стадія
На четвертій стадії людина повністю вигоряє. Він вже перейшов ту межу, за якою настав спустошення. Разом з моральним спустошенням, починається тілесне нездужання:
- Втрата апетиту;
- Безсоння;
- Слабкість у тілі.
На тлі нервового виснаження імунітет людини слабшає настільки, що він відчуває постійне нездужання. У цей період можливі розлучення в сім’ї, погіршення відносин з колегами і будинки до найгіршого рівня.
Людина перебуває на роботі, як на каторзі. Він висиджує «від дзвінка до дзвінка». Тепер клієнти викликають в ньому не байдужість, а впевненість у тому, що вони самі винні в тому, що з ними сталося.
Якщо у людини професія, пов’язана з допомогою людям, то він стає профнепридатним на цій стадії.
Профілактика синдрому емоційного вигорання
Важливо: Кращий спосіб позбавлення від емоційного вигоряння — не допускати його. Пам’ятайте, що ваш успіх залежить не від кількості часу, проведеного на роботі. Успіх — це задоволення від того, що ви робите.
Наші поради допоможуть вам уникнути синдрому емоційного вигоряння:
- Займайтеся улюбленою справою. Зробити своє хобі способом отримання доходу — прекрасне рішення. Однак, не всі можуть перетворити своє хобі в роботу. Але навіть якщо такої можливості немає, обов’язково після роботи займайтеся улюбленою справою. Ви і самі не помітите, як буде йти напруга, ваш мозок розслабиться. Якщо ви постійно думаєте про ненависній роботі, шансів на емоційне вигорання у вас значно більше.
- Творіть. Люди творчих професій менше схильні до емоційного вигорання. Знайдіть творчість, яка буде приносити вам задоволення, щастя, радість, але не гроші. Це важливо.
- Не порівнюйте себе з іншими. Відмовтеся від звички дивитися на інших і порівнювати себе з ними. Якщо ваш однокласник в 25 очолив фірму, а ви досі працюєте обслуговуючим персоналом, це ще нічого не значить. Головне, задайте собі питання: «Ви щасливі? Приносить ваша робота вам радість?». Ідіть своєю дорогою і не дивіться на дорогу інших.
- Ведіть активний спосіб життя після роботи. Після закінчення робочого дня, у вас повинна початися своє особисте життя, яка ніяк не пов’язана з роботою. Відвідуйте з друзями в кіно, гуляйте зі своєю сім’єю, відвідуйте спортзал. Не можна жити очікуванням початку кожного робочого дня. Ваша робота — це лише частина вашого життя, але не все життя.
- Будьте готові до стресів. Деякі професії передбачають перебування у стані стресових ситуацій. Наприклад, професія пожежника. Прийміть це, будьте готові зіткнутися зі стресом у своїй професійній діяльності. Точно так само навчіть себе відключатися від стресу і думок про роботу, переступивши поріг свого офісу. Якщо негативні емоції з’їдають вас, дайте їм вихід. Інакше вони накопичаться і принесуть шкоду. Чарівного кошти від стресу немає. Хтось знаходить вихід в молитві, медитації, спорт, прогулянки, масаж. Тільки не радимо знаходити розраду в алкоголі.
- Дбайте про здоров’я. Підтримувати здоров’я, гарне самопочуття дуже важливо. Навіть молоді люди схильні до втрати здоров’я, якщо працюють на малорухомої роботи. Неприпустимо втратити здоров’я з-за сильного захоплення своєю роботою. Знаходьте час для походу в спортзал, вправ, бігу, плавання, займіться танцями.
- Будьте чесні з собою. Не дозволяйте суспільству і агресивного потоку інформації вирішувати за вас, що вам потрібно, чого ви хочете, як вам жити. Думайте своєю головою, живіть своїми інтересами, диктуйте свої цінності самі собі.
- Проводите іноді час «марно». В епоху мобільності та ефективності небагато можуть дозволити собі провести день безцільно. Але іноді це дуже корисно, просто повалятися в ліжку, не робити нічого для роботи, для отримання доходу, просто побути «на плаву». Навіть якщо ви нічого не робите для досягнення результату, отримання прибутку, ви все одно можете перебувати думками на своїй роботі. Забороніть собі це робити хоча б один раз на тиждень. Просто іноді проводите день «марно». Деколи один такий день може принести більше користі, ніж багато інших, насичених роботою.
- Зробіть перезавантаження. Якщо відпустка не допомагає і є можливість, пройдіть курс підвищення кваліфікації. Бажано, щоб це відбувалося віддалено від роботи. За цей час ви отримаєте нові знання, які допоможуть продовжити свою роботу ефективно і якісно, і відпочинете по повній програмі.
- Дійте. Тут палиця о двох кінцях. Здавалося б, якщо настав емоційне вигорання, варто просто змінити роботу. Але де гарантія, що через півроку на новій роботі не настане те ж саме? Але іноді дідівський метод — кинути в воду, щоб навчити плавати, виявляється найефективнішим. Якщо перезавантаження не допомагає, йдіть. Знайдіть в собі сили діяти.
Як відстежити емоційне вигорання у працівників: поради керівникам
Важливо: Переживати про те, щоб не допустити вигорання, повинен насамперед працівник, професіонал. Але керівникам теж буде не зайвим дбати про своїх працівників. Адже правильний настрій працівників, їх задоволеність і стабільна нервова система призводить до підвищення працездатності, більшої продуктивності і розвитку справи.
Як керівники можуть запобігти емоційне вигорання у працівників:
- Намагатися вирішувати конфлікти між співробітниками відразу на місці. Адже незадоволеність професійним оточенням — одна з причин емоційного вигорання.
- Не забувати про преміювання працівників. Премії — відмінний джерело мотивації і привід для уникнення емоційного вигорання. Доведено, що заробітна плата тільки перші два місяці є мотивуючим фактором.
- Якщо побачили, що хороший і надійний працівник вигорає, дайте йому невеликий відгул або придумайте інший спосіб мотивації. У стані емоційного вигорання людина не може бачити виходу, а невелику відпустку або премія окупиться його роботою в подальшому.
- Спільний відпочинок згуртовує колектив. Дайте можливість співробітникам попити чай, кава в спеціально відведеній для цього кімнаті. Невеликий відпочинок, нехай навіть це 15 хвилин, може стати дуже ефективним. Організуйте зустріч співробітників поза робочого простору.
Емоційне вигорання — небезпечний феномен нашого часу. У поспіху, націленості на результат люди занадто наповнилися духом споживання, перестали спілкуватися, практично позбавлені відносин з іншими, не розслабляються. Тому емоційне вигоряння можна вважати платою за наш прагматичний вік. Бажаємо вам ніколи не стикатися з цим синдромом, а якщо зіткнулися — зуміти вийти з цього стану.
Відео: Як позбутися синдрому емоційного вигоряння?
<